Это один из наших наиболее интересных, масштабных (по количеству вовлеченных людей) и напряженных проектов. В рамках сотрудничества мы оказывали полный комплекс услуг, связанных с IT: SLA-поддержка и развитие всей инфраструктуры (1С, АТС, «железо», сайт), разработка и продвижение нового сайта, разработка мобильного приложения для водителей. Таким образом, на время проекта мы превратились в полноценные аутсорс-отделы IT и маркетинга.
SLA - поддержка
Оценив объем и характер работ, которые предстояло выполнить, было
принято решение командировать в офис Заказчика трех сотрудников.
В первые две-три недели мы проанализировали все обращения в IT-отдел, обобщили их и проверили
актуальность задач. Параллельно мы выработали регламент обращений в IT-отдел и внедрили систему
управления проектами Redmine. Это позволило существенно сократить количество обращений, устранить повторные заявки как таковые, разработать «базу знаний» по частым вопросам.
В рамках проекта особое внимание было уделено веб-серверу для интеграции с партнерами. Это один
из важнейших пунктов в инфраструктуре и бизнесе Заказчика, для корректной работы был использован гибкий и рассчитанный на существенные нагрузки NodeJS.
Сайт
При разработке сайта важно было учитывать ряд специфических требований к нему:
1.
Форма заказа — максимальная информативность, простота и удобство.
2.
Реализовать — возможность предварительного расчета стоимости поездки.
3.
Реализовать в функционале платформы — возможность создания подсайтов для франчайзинга.
4.
Мобильная версия, являющаяся одновременно базой системы лояльности
для постоянных клиентов, а не адаптив.
5.
Фреймворк - Yii.
В первую очередь мы проработали несколько гипотез и в ходе совместного обсуждения с Заказчиком получили первые эскизы:
Карандашный набросок в ходе одного из совещаний
Скетч главной страницы
Утвержденный макет главной страницы
Форма заказа такси
отсрочка платежа
конфеденциальность
автоматический расчет
детальная отчетность
Интеграция формы заказа с картой
подача за 5 минут
5000 машин
бонусные баллы за каждую поездку
Так как наша работа касалась не только сайта, но и бизнес-процессов, мы внесли изменения в алгоритм его работы, после чего заказы стали попадать сразу диспетчеру в обработку.
Практически сразу после запуска новый сайт, получая тот же объем трафика, начал конвертировать его в заказы в 8 раз эффективнее. На протяжении 6 месяцев работы нового решения количество обращений за день показало стабильный рост в 6–10 раз.
Мобильное приложение
Параллельно с работой над сайтом совместно с Заказчиком мы начали разработку дизайна будущего мобильного приложения, внедрив в него также разработанные ранее графические
и стилистические решения.
Был разработан дизайн-концепт приложения для iOS.
Рекламная кампания
Проанализировав рынок и настройки текущей кампании, мы решили сфокусироваться на низкочастотных запросах формата «такси из ЮВАО в Шереметьево». Это позволило нам существенно уменьшить стоимость клика и в то же время сохранить трафик и конверсию относительно высокочастотных запросов.
В некоторые дни стоимость запросов «такси Москва», «такси дешево» доходила до 25–30 у.е. за клик.
С запуском нового сайта и мобильной версии мы сделали упор на мобильные объявления и мобильный трафик, повысив активность в Google Adwords.
Низкочастотные запросы
Google Adwords
Мобильный трафик
Результат — снижена стоимость клика, увеличены CTR и конверсия, минимизированы отказы. В абсолютных цифрах Заказчик начал получать более дешевый трафик и большее количество заказов при аналогичном бюджете.
- Стоимость клика
- Стоимость трафика
- Количество отказов
