Оценив объем и характер работ, которые предстояло выполнить, было принято решение командировать в офис Заказчика трех сотрудников. В первые две-три недели мы проанализировали все обращения в IT-отдел, обобщили их и проверили актуальность задач. Параллельно мы выработали регламент обращений в IT-отдел и внедрили систему управления проектами Redmine. Это позволило существенно сократить количество обращений, устранить повторные заявки как таковые, разработать «базу знаний» по частым вопросам.

При разработке сайта важно было учитывать ряд специфических требований к нему:

В первую очередь мы проработали несколько гипотез и в ходе совместного обсуждения с Заказчиком получили первые эскизы:

Так как наша работа касалась не только сайта, но и бизнес-процессов, мы внесли изменения в алгоритм его работы, после чего заказы стали попадать сразу диспетчеру в обработку.

Практически сразу после запуска новый сайт, получая тот же объем трафика, начал конвертировать его в заказы в 8 раз эффективнее. На протяжении 6 месяцев работы нового решения количество обращений за день показало
стабильный рост в 6–10 раз.

Параллельно с работой над сайтом совместно с Заказчиком мы начали разработку дизайна будущего мобильного приложения, внедрив в него также разработанные ранее графические и стилистические решения.

Проанализировав рынок и настройки текущей кампании, мы решили сфокусироваться на низкочастотных запросах формата «такси из ЮВАО в Шереметьево». Это позволило нам существенно уменьшить стоимость клика и в то же время сохранить трафик и конверсию относительно высокочастотных запросов. В некоторые дни стоимость запросов «такси Москва», «такси дешево» доходила до 25–30 у.е. за клик. С запуском нового сайта и мобильной версии мы сделали упор на мобильные объявления и мобильный трафик, повысив активность в Google Adwords.