Это один из наших наиболее интересных, масштабных (по количеству вовлеченных людей) и напряженных проектов. В рамках сотрудничества мы оказывали полный комплекс услуг, связанных с IT: SLA-поддержка и развитие всей инфраструктуры (1С, АТС, «железо», сайт), разработка и продвижение нового сайта, разработка мобильного приложения для водителей. Таким образом, на время проекта мы превратились в полноценные аутсорс-отделы IT и маркетинга.
SLA - поддержка
Оценив объем и характер работ, которые предстояло выполнить, было
принято решение командировать в офис Заказчика трех сотрудников.
В первые две-три недели мы проанализировали все обращения в IT-отдел, обобщили их и проверили
актуальность задач. Параллельно мы выработали регламент обращений в IT-отдел и внедрили систему
управления проектами Redmine. Это позволило существенно сократить количество обращений, устранить повторные заявки как таковые, разработать «базу знаний» по частым вопросам.
В рамках проекта особое внимание было уделено веб-серверу для интеграции с партнерами. Это один
из важнейших пунктов в инфраструктуре и бизнесе Заказчика, для корректной работы был использован гибкий и рассчитанный на существенные нагрузки NodeJS.
Сайт
При разработке сайта важно было учитывать ряд специфических требований к нему:
1.
Форма заказа — максимальная информативность, простота и удобство.
2.
Реализовать — возможность предварительного расчета стоимости поездки.
3.
Реализовать в функционале платформы — возможность создания подсайтов для франчайзинга.
4.
Мобильная версия, являющаяся одновременно базой системы лояльности
для постоянных клиентов, а не адаптив.
5.
Фреймворк - Yii.
В первую очередь мы проработали несколько гипотез и в ходе совместного обсуждения с Заказчиком получили первые эскизы:
Карандашный набросок в ходе одного из совещаний
Скетч главной страницы
Утвержденный макет главной страницы
Форма заказа такси
отсрочка платежа
конфеденциальность
автоматический расчет
детальная отчетность
Интеграция формы заказа с картой
подача за 5 минут
5000 машин
бонусные баллы за каждую поездку
Так как наша работа касалась не только сайта, но и бизнес-процессов, мы внесли изменения в алгоритм его работы, после чего заказы стали попадать сразу диспетчеру в обработку.
Практически сразу после запуска новый сайт, получая тот же объем трафика, начал конвертировать его в заказы в 8 раз эффективнее. На протяжении 6 месяцев работы нового решения количество обращений за день показало стабильный рост в 6–10 раз.
Мобильное приложение
Параллельно с работой над сайтом совместно с Заказчиком мы начали разработку дизайна будущего мобильного приложения, внедрив в него также разработанные ранее графические
и стилистические решения.
Был разработан дизайн-концепт приложения для iOS.
Рекламная кампания
Проанализировав рынок и настройки текущей кампании, мы решили сфокусироваться на низкочастотных запросах формата «такси из ЮВАО в Шереметьево». Это позволило нам существенно уменьшить стоимость клика и в то же время сохранить трафик и конверсию относительно высокочастотных запросов.
В некоторые дни стоимость запросов «такси Москва», «такси дешево» доходила до 25–30 у.е. за клик.
С запуском нового сайта и мобильной версии мы сделали упор на мобильные объявления и мобильный трафик, повысив активность в Google Adwords.
Низкочастотные запросы
Google Adwords
Мобильный трафик
Результат — снижена стоимость клика, увеличены CTR и конверсия, минимизированы отказы. В абсолютных цифрах Заказчик начал получать более дешевый трафик и большее количество заказов при аналогичном бюджете.
- Стоимость клика
- Стоимость трафика
- Количество отказов
Нажимая кнопку «Отправить», я даю согласие на отправку и обработку моих
персональных данных, относящихся исключительно к перечисленным ниже категориям персональных
данных: фамилия, имя, отчество; место работы; контактный номер телефона; электронный ящик.
Я даю согласие на использование персональных данных исключительно в целях получения
обратной связи по интересующим меня услугам, оказываемым ООО «Колари»,
а так же для дальнейшей подготовки ООО «Колари» коммерческих
предложений для меня лично, либо для организации, которую я представляю на момент передачи
моих персональных данных. Настоящее согласие предоставляется мной на осуществление действий
в отношении моих персональных данных, которые необходимы для достижения указанных выше целей,
включая (без ограничения) сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление,
изменение), использование, передачу третьим лицам для осуществления действий по обмену
информацией (операторам ФИС и РИС), обезличивание, блокирование персональных данных,
а также осуществление любых иных действий, предусмотренных действующим законодательством
Российской Федерации.
Я проинформирован, что ООО «Колари» гарантирует обработку моих
персональных данных в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации
как неавтоматизированным, так и автоматизированным способами.
Данное согласие действует до достижения целей обработки персональных данных или в течение
срока хранения информации. Данное согласие может быть отозвано в любой момент по моему
письменному заявлению на электронный ящик mailbox@colary.ru. Я подтверждаю, что, давая такое
согласие, я действую по собственной воле и в своих интересах.